Вопросы и ответы

• Технические требования для компьютера.

  1. 1.Наличие компьютера со стабильным интернет соединением (без разрывов на протяжении экзамена).

     Рекомендуемая скорость соединения – от 10 мбит/с.

     Отборочное испытание МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ЗАСЧИТАНО при длительном разрыве соединения.

  2. 2.Наличие веб-камеры с минимальным разрешением в 0.5 Мегапикселя и частотой съёмки 25 кадров в секунду.
  3. 3.Наличие функционирующего микрофона (встроен в ноутбук / внешний подключенный к компьютеру / встроенный в веб-камеру / и т.д.).
  4. 4.Наличие браузера Google Chrome 72+.

     Рекомендуется использование последней версии для обеспечения максимальной производительности и стабильности видеозаписи во время экзамена.

• Низкая скорость интернета.

  Воспользуйтесь интернетом с более высокой скоростью. Вы можете:

  1. 1.временно перейти на более скоростной тариф.
  2. 1.сдавать экзамен у родственников/друзей с более скоростным интернетом.

  Не забудьте заранее пройти техническую проверку после подключения к новой сети.

• p2p-соединение.

  Если не поддерживается p2p соединения, то вы можете:

  1. 1.перейти в Google Chrome, если используете другой браузер.
  2. 2.включить VPN.

• Как расположиться перед камерой ноутбука?

  Расположитесь так, чтобы постоянно были видны ваши руки и лицо. Вы можете:

  1. 1.подключить к ноутбуку веб-камеру через USB, а основную камеру отключите в диспетчере устройств. Подключенную камеру расположите необходимым образом.
  2. 2.сесть подальше от ноутбука, чтобы попадать в кадр, увеличьте масштаб страницы в браузере (сочетание клавиш "Ctrl" и "+") и протяните к себе мышь для управления.

• Камера захвачена другим приложением.

  Ошибка возникает, если запущено приложение, использующее камеру.

  1. 1.Оно может быть не запущено явно, но процесс висит в диспетчере задач такие процессы нужно завершить.
  2. 2.Попробуйте перезапустить камеру. В случае с ноутбуком это можно сделать в диспетчере устройств.
  3. 3.Проверьте установлен ли у вас какой-то сторонний антивирус или иные средства защиты, блокирующие доступ в целях безопасности. Отключите все такие ПО.
  4. 4.Попробуйте прогнать проверку на вирусы, также попробуйте установить программу Malwarebytes и проверить компьютер с ее помощью.
  5. 5.Зайдите на сайт прокторинга в режиме инкогнито.
• Кнопка "поделиться" неактивна.

  Выберите вкладку захват всего экрана (1), нажмите на трансляцию (2), поделитесь (3)

  
• Как предоставить разрешение на использование камеры и микрофона?

  
• Не удается разрешить запись экрана на MacOS.

  1. 1.Предоставить разрешение в Системных настройках Mac. Путь: Системные настройки->конфиденциальность и безопасность->Запись экрана->проставить разрешение для используемого браузера
  2. 2.Запустить браузер не из ланчбара внизу, а из Finder->Программы
• Как разрешить доступ к веб-камере на MacOS?

  1. 1.На Mac выберите меню Apple > «Системные настройки», нажмите «Защита и безопасность», затем нажмите «Конфиденциальность».
  2. 2.Выберите «Камера».
  3. 3.Установите флажок рядом с приложением, которому нужно разрешить доступ к Вашей камере.
• Не работает микрофон.

  Проверим, работает ли встроенный микрофон. Запишите что-либо в стандартной программе для записи звука, которая встроена в вашу ОС. Если все хорошо, то попробуйте пройти проверку. РАСПОЛОЖИТЕСЬ БЛИЗКО К МИКРОФОНУ, ГОВОРИТЕ ГРОМКО И ЧЕТКО. При прослушивании фрагмента прибавьте громкость звука в динамиках.

  Так же вы можете подключить наушники с микрофоном. Пройдите техническую проверку, после чего снимите наушники и положите перед собой. Используйте наушники только для связи с проктором.

  Если это не помогло, обратите внимание на адресную строку вашего браузера. В правой части нажмите на пиктограмма в виде камеры. Во всплывающем окне представлена возможность выбрать микрофон из нескольких виртуальных устройств. Попробуйте поочередно их менять и проходить проверку.

• Участие в прокторинге с мобильного телефона.

  Участие в отборочных разрешено только с использованием компьютера или ноутбука.

• Нехватка ресурсов.

  Проблема с нехваткой технических ресурсов обычно не является критичной, поскольку у системы прокторинга довольно низкие требования для участников. Если у вас на компьютере меньше двух ядер и менее 1 Гб свободной оперативной памяти (именно свободной, а не всего), то рекомендуется воспользоваться более мощным компьютером.

• TURN сервер.

  Turn сервер - ретрансляция данных между устройствами, которые не могут напрямую соединиться друг с другом. Чтобы наладить соединение, вы можете:

  1. 1.перейти в Google Chrome, если используете другой браузер.
  2. 2.включить VPN.
  3. 3.поменять устройство.

• Черный квадрат/статичная картинка вместо видео.

  Такая проблема бывает в следующих случаях:

  1. 1.Имеется проблема с драйвером. Возможно вы пытались использовать приложения, которые позволяют использовать телефон в качестве веб-камеры. Удалите подобное ПО и пользуйтесь стандартным драйвером. Если такого ПО нет, переустановите драйвера.
  2. 2.Доступ к камере блокируется антивирусом. Особенно часто это ESET (перечеркнутая камера) или Антивирус Касперского (черный экран). Отключите антивирус или блокировку камеры.

• Нет веб-камеры.

  Вы можете:

  1. 1.одолжить камеру у ваших родственников/друзей/соседей.
  2. 2.используйте в качестве веб-камеры ваш мобильный телефон. Для этого существует ряд приложений, которые вы можете найти в интернете.

  Обратите внимание, не смотря на то, что использование подобных приложений не запрещено, у них НЕТ ОФИЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ В СИСТЕМЕ.

• Нет ответа на мой вопрос.

  В этом случае вам следует связаться в техподдержкой в Телеграм. Или написать нам на почту (ответ по почте занимает более длительное время).